Patiënten loggen niet in met een wachtwoord, maar met een eenmalige link die ze per e-mail ontvangen. Dit artikel beschrijft hoe dat werkt en wat u een patiënt kunt vertellen als het niet lukt.
De stappen
- De patiënt opent het portaal van uw praktijk en vult zijn e-mailadres in.
- Staat dat adres in een actief dossier bij uw praktijk, dan stuurt Epdee een e-mail met de knop Inloggen op het patiëntportaal. De afzender is de naam van uw praktijk.
- De patiënt klikt op de knop en komt direct op zijn afsprakenoverzicht.
Hoe lang de link geldig is
- De link is 30 minuten geldig na aanvragen.
- De link kan één keer gebruikt worden. Na het klikken is hij verbruikt, ook als de patiënt de pagina daarna sluit.
- Na het inloggen blijft de patiënt één uur ingelogd. Daarna moet hij een nieuwe link aanvragen. Uitloggen kan ook eerder, met de knop Uitloggen rechtsboven.
Is de link verlopen of al gebruikt, dan komt de patiënt terug op het inlogscherm en kan hij gewoon een nieuwe aanvragen.
Waarom het scherm altijd hetzelfde zegt
Na het aanvragen staat er altijd "Als dit adres bij ons bekend is, ontvangt u binnen enkele minuten een inloglink" — ook als het adres niet bekend is. Dat is bewust: zo kan niemand via het portaal controleren of iemand patiënt bij uw praktijk is.
Om misbruik te beperken worden per adres van de aanvrager maximaal vijf aanvragen per uur verwerkt. Daarboven komt er stil geen mail meer; het scherm verandert niet.
Een patiënt krijgt geen mail
Loop dit na:
- Staat het e-mailadres exact zo in het dossier? Hoofdletters maken niet uit, een typefout wel.
- Is het dossier actief?
- Heeft de patiënt de map met ongewenste e-mail gecontroleerd?
- Heeft de patiënt kort achter elkaar veel links aangevraagd? Dan helpt een uur wachten.
Veiligheid
De link is een lange willekeurige code die alleen versleuteld wordt opgeslagen. Wie de link heeft, kan gedurende die 30 minuten één keer inloggen; vraag patiënten daarom de mail niet door te sturen.